Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz — Navyelle
Poslední aktualizace: 12. května 2026

Ve společnosti Navyelle chceme, abyste byli s vaším nákupem spokojeni. Pokud nejste zcela spokojeni, tyto Zásady vrácení peněz vysvětlují podmínky, za kterých lze přijmout vrácení zboží a vrácení peněz. Před odesláním žádosti o vrácení peněz si pečlivě přečtěte tyto zásady.

1. Lhůta pro nárok na vrácení peněz
Zákazníci mohou požádat o vrácení peněz do 30 dnů od doručení objednávky. Žádosti podané po uplynutí této 30denní lhůty nebudou způsobilé, pokud to nevyžaduje platné právo.

2. Podmínky způsobilosti pro vrácení peněz
Aby byl zákazník způsobilý k vrácení peněz, musí být splněny všechny následující podmínky:

Zboží musí být nové, nepoužité a ve stejném stavu, v jakém bylo přijato.
Zboží nesmí vykazovat žádné známky používání, poškození, úprav nebo opotřebení.
Zboží musí být vráceno v originálním obalu, včetně všech původních komponentů, příslušenství, návodů a vložek.
Originální obal musí být dostatečný pro ochranu produktu během zpáteční přepravy.

Vyhrazujeme si právo odmítnout jakékoli vrácení peněz, pokud vrácené zboží nesplňuje tyto podmínky.

3. Nevratné položky
Následující položky nejsou způsobilé pro vrácení peněz:

Použité, poškozené, upravené nebo opotřebované zboží.
Zboží vrácené bez originálního obalu nebo s chybějícími komponenty.
Zboží vrácené po uplynutí 30denní lhůty způsobilosti.
Dárkové karty, propagační zboží nebo zboží zdarma (pokud je relevantní).
Produkty zapečetěné z hygienických nebo bezpečnostních důvodů nejsou vratné po porušení pečeti (pokud je relevantní).

4. Jak požádat o vrácení peněz
Pro vrácení peněz kontaktujte náš tým podpory na:
E-mail: contact@navyelle.com

Uveďte prosím následující informace:

Vaše číslo objednávky
E-mailovou adresu použitou při platbě
Důvod žádosti o vrácení peněz

Neúplné žádosti mohou způsobit zpoždění při zpracování. Nevracejte zboží bez předchozího souhlasu. Neoprávněné vrácení nemusí být přijato.

5. Náklady na vrácení
Zákazníci jsou odpovědní za náklady na zpětnou přepravu, s výjimkou případů, kdy je vrácení způsobeno:

Vadným nebo poškozeným zbožím při převzetí
Chybou z naší strany (odeslání nesprávného zboží)

Doporučujeme používat způsob přepravy se sledováním. Navyelle neodpovídá za zboží ztracené nebo poškozené během zpáteční přepravy.

6. Zpracování vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. Pokud bude vrácení peněz schváleno:

Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím původního způsobu platby
Zpracování může trvat 5 až 10 pracovních dnů, v závislosti na vašem poskytovateli plateb
Původní náklady na dopravu nejsou vratné, pokud zákon nestanoví jinak

7. Výměny
Pokud chcete vyměnit zboží, kontaktujte nás před vrácením produktu. Výměny závisí na dostupnosti produktu a musí splňovat stejné podmínky způsobilosti popsané v těchto zásadách.

8. Zneužití a uplatňování zásad
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz nebo zboží v případě:

Opakovaných nebo nadměrných žádostí o vrácení peněz
Podezření na zneužívání těchto zásad
Podvodného nebo klamavého chování

Účelem těchto zásad je zajistit férovost pro naše zákazníky i naši společnost.

9. Spory
Před otevřením sporu prostřednictvím vaší banky, platební instituce nebo jakékoli jiné platformy pro řešení sporů je zákazník povinen kontaktovat nás předem e-mailem na adrese contact@navyelle.com. Jakýkoli spor otevřený bez předchozího přímého kontaktu s naším týmem může být považován za předčasný a může negativně ovlivnit výsledek řízení.

10. Kontaktní informace
Pro jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nebo peněz:
Název společnosti: Navyelle
E-mail: contact@navyelle.com